保定日报讯（通讯员李楠）邮储银行保定市分行积极开展适老化工作，为老年人提供高品质金融服务，着重解决老年人在接受金融服务中的痛点难点问题，不断提升老年客群的金融服务获得感。

该行完善老年人绿色通道，进一步加强网点硬件设施配置，设置无障碍通道或相当功能服务设施。叫号机增加老年人优先取号功能，以便大堂经理视情况为有困难的老年客户提供优先办理服务。在网点均开设“爱心窗口”，张贴统一标识，将“爱心窗口”的柜外清超时时间设置为最大值180秒，避免发生因老年客户签字慢而造成业务超时的问题。

针对老年客户在办理业务过程中难以记住事项流程、所需材料的情况，该行在口头一次性告知老年客户的基础上，提供备忘条、主动联系亲属等多种形式的爱心辅助。

为解决一些老年客户无法到场办理业务的问题，按照《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法》，该行辖内网点多次通过上门服务、远程视频等可靠、便利的方式核实开户老年人真实意愿后，由代理人代替老年客户到柜面办理相关业务，进一步丰富老年人办理业务的验证方式。为进一步满足金融服务薄弱地区留守老年人等弱势群体的金融需求，该行同时进一步加强移动展业通用设备配备，目前自营网点已全部配备。

此外，该行持续加大力度普及智能技术应用知识，聚焦老年人高频服务事项做好手机银行APP大字版、尊老电话客服等工作，制作海报、视频、手册等，为老年人办理业务提供指引。在养老金代发日等老年客户居多的场合和机构，利用客户等候时间，该行主动为老年客户介绍手机银行、快捷绑卡、邮储食堂、邮储生活等线上金融产品的功能与操作方法，使更多老年客户直观地了解常用业务的办理方式、智能产品的使用流程，感受金融科技带来的便捷高效。

邮储银行保定市分行相关负责人表示，服务群众无小事，便民利民无止境。将积极践行国有大行担当，从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让暖心的金融服务走近老年客户身边，做其“养老暖心银行”。