保定日报讯（通讯员芦静 秦著）保定市第二医院近日召开2024年度“优化服务质量 提升就医体验”专项行动工作总结暨2025年“优质服务建设工程”专项行动启动会。

会上，该院14个科室围绕规范服务行为、优化服务流程、改善服务体验等工作完成情况、亮点与不足及下一步工作目标等内容进行汇报。与会人员从“工作作风、工作成效、服务能力、创新改进、沟通协调”五个维度为14个科室打票评议。最终推选出6个标杆科室进行表扬，并推广优秀典型案例。

据介绍，近年来，面对患者就医需求,保定市第二医院将提升患者就医体验作为一项重要工作持续推进。2024年7月，该院吹响优化服务质量、提升就医体验专项行动的“冲锋号”。坚持抓细、抓小、抓实，持续推出新举措、新方法，为人民群众提供流程更简约、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，切实改善人民群众看病就医体验，扎实推动医疗服务高质量发展。

该院党委书记张晓霞表示，自专项行动开展以来，各科室积极响应，密切配合，取得显著成效。“优化服务质量，提升就医体验”不是一句空话，更不是一句套话，而是用心用情在服务上做“加法”、在就医流程上做“减法”、在医疗质量上做“乘法”的一系列实实在在的行动。2025年作为该院全面提升品质的“优质服务建设年”，全院上下将积极参与，结合科室实际情况制定“一科一品”优质服务实施方案，打造“最温暖医院”品牌，争做“最有温度的员工”。同时，转变服务理念，从“以疾病为中心”到“以患者为中心”、打造特色服务从“千篇一律”到“一科一品”、构建人文服务体系从“单打独斗”到“团队协作”，切实提升服务水平，让患者更安全，让诊疗更有效，让病人更舒适，让医患更和谐，以服务促发展，以发展创品牌。