□新畿辅-保定日报记者 耿 静

通讯员 赵 霜 刘倩蕾

“叔，您家厨房和卫生间的阀门都老化了，已经出现漏水现象，我们现在帮您更换阀门。”

1月15日，保定市供水公司经营机关和管网抢修处党支部20余名党员志愿者身着红色马甲，以“便民服务解民忧，供水志愿进社区”为主题，走进富昌园小区开展志愿宣传服务活动。

活动现场设置咨询台，志愿者向居民普及安全用水知识，解答水费缴纳、用水信息变更、二次供水维护等问题，细致讲解线上缴费、报修流程等小程序操作方法，让市民切身体验“掌上办”的便捷，生动践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务承诺，切实提升居民用水满意度。

一抹抹“志愿红”活跃在小区的各个角落。针对居民需求，志愿者携带专业工具，义务协助居民查看家中水龙头、水管、水表等用水设施，查找漏点、水压不稳等情况，发现问题现场进行维修。针对需要进一步检修的，志愿者详细记录居民信息和故障原因，约定上门时间，确保问题件件有着落、事事有回音。

志愿者还在现场发放用水服务调查问卷，广泛收集居民对供水质量、服务态度等方面的意见建议，确保志愿服务既“有温度”更“有精度”。同时向居民普及冬季水管防冻、防裂、节水护水以及管网安全保护等知识，结合冬季用水特点，教授居民在水管冻裂后如何应急处置，提醒居民做好用水设施的防冻保暖措施。

70岁老人徐子胜子女长期不在身边，不清楚如何用智能手机缴纳水费。志愿者蔡喜妹热情地帮助老人绑定客户代码，指导他缴纳水费步骤，有效解决老年人水费缴费难题，老人对这场在家门口开展的供水服务活动发出由衷赞扬。“这样的活动特别实用，我们还学到了很多冬季用水知识，再也不用为水管防冻的事情发愁了。”老人说。

“定期开展供水服务进社区，是我们与用户零距离沟通、面对面交流，搭建供水企业与用水居民连心桥的重要举措。”管网抢修处党支部书记温宏伟表示，此次志愿活动不仅实现了政策解读“零距离”，更在一次次弯腰指导、一句句轻声问候中，织就用水居民与供水企业之间情感联结的温暖网络。

多年来，保定市供水公司聚焦群众需求，常态化开展“党员进社区”志愿服务活动，通过一站式供水服务，切实打通服务群众“最后一公里”。

据悉，保定市供水公司将持续深化“党建+供水进社区”品牌建设，整合各党支部资源，以主动靠前的服务姿态，聚焦用户需求，优化服务流程，延伸服务范围，激励党员在供水服务一线务实担当，为市民提供更有温度的贴心服务。