本报讯（新畿辅-保定日报通讯员龚萱）工行保定长城支行日前成功办理房贷二十余年来首笔主贷人变更业务，为客户解决燃眉之急。

客户马先生因个人紧急需求，需在春节前办理房贷主贷人变更手续。该业务为支行首次办理，无成熟流程和经验参考，办理难度较大。业务受理当日，支行高度重视客户诉求，立即组织市场部经理及相关业务人员召开专题会议，结合信贷政策与业务实际研究解决方案。

为尽快办结业务，支行积极向上级分行汇报沟通，争取技术与政策支持，还主动向辖内兄弟支行咨询学习，全面梳理业务流程。在上级分行相关部门的鼎力协助下，支行工作人员反复钻研业务细节、熟悉办理流程，最终在春节前顺利完成该笔特殊业务，及时满足了客户的紧急需求。

“本以为业务要等到节后才能办理，没想到工行这么快就帮我解决了难题，真是太感谢了！”事后，马先生对支行全程耐心细致、专业高效的服务连连称赞，并送上锦旗。

工行保定长城支行将持续聚焦客户急难愁盼问题，不断提升服务质效与业务攻坚能力，以优质金融服务守护客户需求，践行金融为民的初心使命。