本报讯（新畿辅-保定日报通讯员龚萱）工行定州长安支行日前围绕当前电信网络诈骗高发类型，组织开展全流程反诈应急演练，切实提升一线员工应急处置能力，有效守护客户资金安全。

演练聚焦老年客户易受骗、可疑人员开户两大高频风险场景，全程模拟真实业务办理流程。在老年客户转账劝阻场景中，一名老年客户在他人陪同下到柜台要求大额转账至陌生账户，且拒绝说明情况、反复催促。工作人员敏锐察觉异常，立即启动应急流程，一边安抚客户情绪，一边呼叫现场主管支援。主管将客户引导至接待室，结合典型案例讲解反诈知识，同步联系家属到场核实，最终成功劝阻转账，避免资金损失。在可疑开户场景中，面对身份信息模糊、频繁接听场外电话催促办卡的客户，工作人员严格落实开户实名制审核，通过职业、常住地、用卡用途等细节问询发现疑点，网点负责人迅速联动保安布控，并联系警方协助核查，成功拦截涉诈开户行为。

演练结束后，支行召开复盘总结会，对员工快速响应、规范处置予以肯定，并就跨岗位协同、沟通技巧等方面提出优化建议。

工行定州长安支行相关负责人表示，将持续把反诈工作作为金融服务重点，常态化开展培训与演练，不断规范应急处置流程，强化员工“识诈、防诈、反诈”能力，以金融担当守护群众“钱袋子”。