本报讯（记者 赵玥 通讯员 王嫣）在互联网日益普及的今天，网购、网售鲜花绿植已不是新鲜事。然而，不少消费者网购鲜花后收到的货“货不对板”，维权之路却困难重重。

商家套路玩的深

去年秋天，市民刘女士网购了一盆8年苗的白色玉兰花，网店所示图片中的玉兰花含苞待放，浓郁的叶子衬托其中，惹人喜爱。“可我收到的货却是没有叶子的光杆，跟8年苗扯不上关系。”此后的一段日子里，刘女士没有放弃对这根“光杆”的培育，坚持浇水、施肥，一直盼着它能开出图片所展示的美丽花朵。可惜事与愿违，这颗“光杆”最终枯萎了。

今年春节前，市民张女士在电商平台购买了荷兰进口重瓣大花朱顶红种球。一番培育后，终于抽出花剑，长出花骨朵。但张女士心生疑惑：“我买的几个种球都是不同的花色，可挂了骨朵的这盆颜色是一样的。”直到4棵朱顶红全部开放，她才确认自己网购上当了，“4棵无一例外都是单瓣国产朱顶红，找网店协商退款，店家说已过了售后服务期限，最后不了了之。”

维权遭遇道阻且长

“我已有10多年的网购经验，没想到会在网购鲜花时遭遇‘翻车’。”“商家宣传图片里的康乃馨粉粉嫩嫩的很温馨，我网购收到的实物却一点生机都没有。”“收到的两盆粉色兰花被网店错发成了白色兰花，真令人失望。”在网购鲜花这条路上，吐槽之声不绝于耳。

鲜花绿植的生长周期比较长，加之快递、栽植、观察需要一个过程，当消费者发现“货不对板”想要维权时，当初所购产品已下架，相关图片资料已被删除，导致网购一族取证难。

消费者投诉后，网购平台客服要么不理会，要么把责任推卸给消费者——“栽培的方法不对”；或以“这笔交易时间已过了维权期”为由，拒绝赔付，致使消费者维权难度大、成本高。

规范花卉电商行业

保护消费者权益迫在眉睫

做大做强花卉电商行业，应本着供需双方双赢或多赢的原则，不能用“货不对板”来盈利，更不应对消费者维权百般推诿。

如何减少或避免此类消费纠纷？专业人士分析指出，根据网购鲜花绿植的特点和生长周期，量身制定宣传和交易规则（如产品描述标准，根据生长周期确定维权期等）。只有网购产品和宣传实现标准化，才能让消费者买的明白放心；只有设计合理的维权期，才能防止消费者遭遇网购鲜花维权难。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家应当保证提供的商品在正常使用时具有的质量、性能、用途和有效期限，即商家交付的鲜花应当保证在正常使用期间的质量及用途。

《产品质量法》第五十条规定，在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款。

网购鲜花的消费者遭遇“货不对板”等问题时，可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，主动与卖家协商解决；协商不成的，可通过电商平台投诉维权，或请求当地消协或依法成立的其他调解组织调解。如调解不成，消费者可向商家所在地或向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉举报。