本报讯 “真的非常感谢你们真心实意地为我们着想，还抽出宝贵时间提供上门服务，建设银行的服务真是太好了！”近日，一位老人将一面印有“诚信服务 客户至上”的锦旗送到建行保定高碑店支行营业厅，对该行员工热心负责的工作态度表示感谢。

8月29日，一位老年客户来到建行保定高碑店支行寻求帮助。该客户老伴的工作单位统一在天津建行办理第三代社保卡用来发放退休金，但老伴的社保卡不知什么原因却没有办理成功，单位要求本月月底之前解决未成功开卡的问题。因时间紧急，客户希望工作人员能帮忙查看一下具体是什么原因。该行员工景艳娟了解情况后，通过系统查询发现该客户的老伴在建行已经开立的银行账户超过4张，必须销户使名下账户少于4张才可开立社保卡。

原因找到了，客户放心了不少，可一想到要来银行办理销户业务又面露难色。原来该客户的老伴生病造成半身不遂，只能勉强坐立，无法来银行现场办理业务。考虑到老人的身体状况，景艳娟表示：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”

随后，景艳娟立即将上述情况报告给营业部经理杨江峰。为了不影响老人社保卡接收退休工资的时间，杨江峰立即安排时间为客户提供上门服务。到达客户家里后，客户表示要为建行员工报销车费，杨江峰连忙拒绝，并表示这是自己份内的事情。核实完具体情况后，杨江峰和景艳娟将客户带回网点，由其代家里生病老人办理银行卡销户业务，最终解决了生病老人无法办理社保卡的难题。

整个业务过程，该行工作人员不推脱，不拖延，设身处地的为客户着想，及时为客户解决问题，对待工作热情认真，让客户深深感受到了建行作为国有大行应有的担当和温暖。

该行表示，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。该行将继续秉承以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，贴心负责地解决好客户的实际困难，提供更加优质高效便捷的服务，打造“有温度的银行”。 吴晓彤