本报讯 为切实做好当前疫情应急处置工作，保定移动公司全力做好疫情防控、通信畅通、客户服务“三个保障”，筑牢疫情防控阻击战的“线上”堡垒。

发挥行业优势 全力支撑疫情防控

疫情发生以来，保定移动履行央企的责任担当，发挥行业优势，利用云视讯、云桌面、物联网等产品优势，为企事业单位提供优质、安全、快速的通信保障和业务保障，全力做好信息化支撑，服务抗疫大局。

防疫期间，保定移动聚焦党政机关、企事业单位、社区、农村、商超、酒店、旅游景区、车站等8类重点场所，加快推进红外线视频测温设备安装调测，实现测温设备与保定市公共安全视频图像智能应用平台的互联互通，为助力疫情防控主管部门及时发现和处置风险隐患，提供精确化、可追溯信息化服务。

夯实网络质量 确保通信畅通

为应对疫情，保定移动第一时间成立应急通信保障领导小组，健全疫情防控网络应急保障和处置预案，优化线上资源，加快推进网络设备升级改造，增强网络稳定性；结合疫情防控需求，保定移动加大网络保障人员储备，合理调度各类疫情防控网络应急保障物资，出台紧急出库方案，确保紧急状况下物资装备迅速到位。

保定移动还主动加强与各级政府、社区对接，优化流程机制，保障重点地区、核酸检测站点网络需求。目前，保定移动已完成133条保定市卫健委专线现场巡检，对因疫情管控要求未能现场巡检的，进行电话核实，确保问题第一时间得到解决处理。同时，制定故障上报机制、应急处理措施，对保定市卫健委所有专线进行24小时重点保障。

开展心级服务 推进便民惠民

保定移动营业厅每日多频次进行消毒、通风，对业务受理区、客户休息区、终端体验区等重点区域做到重点消毒，要求所有营业人员上岗前一律进行体温检测、佩戴口罩，落实查验健康码、行程卡要求，消除潜在风险隐患，为客户提供可靠放心的业务办理环境。

为确保客户正常使用宽带流量，保定移动制定了疫情期间“断网不断流量”客户服务方案，成立疫情宽带故障修复小组，优化家庭宽带“非接触”修复流程。针对封闭小区宽带故障，通过在线语音、远程视频等灵活服务方式，协助客户自助排障。对于自助排障后仍无法正常使用的客户，赠送10G流量包临时解决上网问题。截至目前，保定移动已协助50余户封闭小区客户完成自助排障，赠送流量包5户。

保定移动将继续做好疫情精准防控、网络保障、业务支撑、志愿服务工作，为疫情防控保驾护航，践行国企应有的社会责任与担当。

赵伟 杜鹃 辛博宇