本报讯 “农行的服务真是太好了！这不光是我一个人的感受，周边居民都这么说。这不，大家伙委托我，一定要为他们写封表扬信！”11月2日下午，一位年近八旬的老人骑着三轮车赶到农行定州市支行，专程送来一封表扬信，表达对该行员工热情服务的真挚感谢。

原来，老人是定州市外贸小区的居民，家住农行定州市支行西城分理处对面，是该行的一位老客户。老人说：“每次到网点办业务，保安师傅总会贴心搀扶，生怕摔着碰着。员工们更像是自家的孩子,一个个笑脸相迎,一声甜甜的‘大伯，您来啦’叫得心里别提多热乎。有时赶上厅堂人多,怕等侯时间长，大堂经理就捧上一杯热水，说上几句暖心的家常话。我行动缓慢，办业务慢，他们不急不躁，耐心办理，从未厌烦。”老人对网点的贴心服务感激不已，连连称赞。

这是该行坚持优质服务获得客户认可的一个小小缩影。当问到在激烈市场竞争下，能取得这么多客户好评有什么窍门时，农行西城分理处负责人安敬瑞这样说：“我们也没有什么高深的技巧,凭的就是设身处地为客户着想，从小处、细处着手,踏踏实实把服务搞好。”

金杯银杯不如老百姓的口碑。老百姓的高度认可推动了定州支行西城分理处业务的快速发展。截至10月末，该网点各项存款余额达7.26亿元,较同期增长1.12亿元。十类竞赛在全辖网点位居前列。

王英红