保定晚报讯（通讯员龚宣）日前，工行保定七一支行用心用情帮一老人办理了小额遗产继承业务，受到了客户的称赞。

5月中旬，一位年近九十岁满头白发的老人在女儿的搀扶下急匆匆地来到工行保定七一支行，想让工作人员帮忙查询一笔款项是否到账。

看到老人紧张的神情，该行工作人员立即上前搀扶，安抚老人坐下，并递上一杯温水缓解老人紧张的情绪。老人表示，自己查询的是一笔转到其老伴名下的款项，但是老伴已经去世，不知道这笔钱还能不能取出来。了解完情况，该行工作人员立即向现场负责人反映。随后，该行负责人详细询问客户，在得知钱不多时，告知老人这属于小额遗产继承业务范畴，并详细介绍了取款所需要的流程和手续。客户听后非常激动的说道：“谢谢你们，我知道该怎么办了，现在就去准备相关材料。”

次日下午，老人在女儿的陪同下再次来到网点。经审核通过后，工作人员为老人办理了小额遗产继承业务，将这笔款项成功取出。老人拿到钱后十分感动，连连称赞该行的服务。随后，工作人员还向老人宣传了反诈知识，提醒老人选择正规的金融机构办理储蓄，保护资金安全，谨防上当受骗。

“客户为尊，服务如意。”钱数虽小，真情尽显。工行保定七一支行工作人员急客户之所急，面对较为复杂的业务时，冷静处理，迎难而上，勇于承担，为客户办实事，获得了客户的赞扬，体现了金融机构担当。