保定晚报讯（通讯员龚宣）近日，一位老人拿着丈夫的存折来到工行保定安国支行办理取款业务，但因其丈夫变更过姓名，按规定需要本人来银行变更信息后才能将钱取出。老人听闻一脸焦急，表示老伴儿生病下不了床，现在又着急用钱。

在了解到客户因行动不便无法到店办理业务又着急用钱的情况后，该行柜台经办人员立刻向网点报告。网点负责人按照特事特办服务准则，安排两名工作人员跟随老人进行上门服务。经过意愿核实、签字确认，成功为客户变更信息。随后，工作人员又陪同老人回到营业部办理业务，并将钱成功取出。

像这种特事特办、上门服务只是工行保定安国支行为民办实事的一个缩影。一直以来，工行保定安国支行认真贯彻“以人民为中心”的服务理念，强化“用心服务常态化，升温服务品牌化”的思想，以服务为抓手，不断提升服务温度，持续加强网点竞争能力。

除了提供上门服务外，该行不断创新服务模式，提升到店客户服务体验。该行从工作人员服务素质入手，加大培训力度，将以服务为宗旨的理念贯穿于每一名员工的思想之中，用优质服务的标准严格要求每一位员工，推行微笑服务，规范服务动作，统一标准用语。

同时，结合老年客户金融需求，不断提升适老化服务水平。该行不断优化适老服务流程，要求厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，陪同并指导老年客户使用 ATM 机，缩短其等待时间等，为老年客户支付服务提供便利。

银行服务无小事，细微之处见真功。安国支行的每一位员工用积极向上的态度，热情真诚的服务，拉近与客户之间的距离，让客户感到服务贴心，办事顺心，用有温暖的服务，办有速度的业务。该行相关负责人表示，今后将积极探索新的服务模式，拓展新的服务领域，在保证前台业务稳健发展的情况下，把握新的业务领域和要求，强化业务宣传，开展个性化服务，不断提升服务质量，用优质的服务赢得每一位客户的信赖。