保定晚报讯（通讯员龚萱）近日，工行保定建华支行接待了一位聋哑客户。面对沟通中存在的困难，该行员工耐心服务，通过手机打字的方式了解客户需求，让客户感受到工行的关怀与温暖。

3月1日上午，一位客户来到工行保定建华支行，在营业厅内左顾右盼、踌躇不前。“请问您需要办理什么业务？”面对大堂经理的热情询问，客户并没有说话，而是从兜里拿出手机敲打出“我想换第三代社保卡”几个字。

看到这一举动后，大堂经理立刻意识到该名客户是一位聋哑人，随即拿出自己的手机开始了这场“无声”的指尖对话。

在之后长达30分钟的业务办理过程中，每一个操作流程的交流，都是通过手势和文字完成。虽然当时网点业务繁忙，但是该行工作人员并没有敷衍了事，一直耐心细致地引导聋哑客户办理业务，最终成功帮助他完成社保卡更换，并协助其激活银行卡。此时，客户脸上的焦虑一扫而光，露出了会心的笑容。

客户办完业务离开网点前，真诚地在手机上写下“谢谢”二字，并竖起大拇指对网点工作人员表示感谢。等候办理业务的其他客户看到这温暖的一幕，也都纷纷竖起大拇指，给工行员工点赞。

此处无声胜有声。这场小小的“无声”服务，不仅仅是一次业务办理，更是对聋哑客户群体的关怀和尊重。工行保定建华支行表示，今后将继续践行金融为民的初心使命，悉心关爱特殊群体，为需要帮助的客户提供精细化、便利化的金融服务，为特殊客户提供“暖心、舒心、贴心”服务体验，朝着有担当、有温度的发展道路不断迈进。