保定晚报讯（通讯员王金平）进门处设置无障碍通道，网点内配备老花镜、轮椅等便民设施……今年以来，国家金融监管总局保定监管分局深入实施“四新”工程，积极引导银行保险机构做好“五篇大文章”。工行保定分行积极响应，持续做好适老改革、民生保障、安居养老等各项金融服务，以实际行动履行“国之大者”使命担当，切实提升老年客户金融服务的获得感、幸福感。

助老，推进网点适老改革。针对老年客户群体，工行保定分行根据银行业标准《银行营业网点适老服务要求》和上级行适老服务标准化达标工作要求，设置无障碍通道，开设老年客户爱心窗口，为老年客户提供老花镜、爱心座椅、轮椅、急救药箱、血压计等常用物品，积极打造适老服务网点。在宣传教育区专设老年客户服务板块，并通过公益微沙龙等形式进行反诈宣传提示，为老年群体客户提供特别关爱。

敬老，开展特色适老服务。针对网点代发养老金高峰期，各网点安排专职客服经理分布于大厅、智能设备专区、ATM设备区，确保全面做好老年客户养老金支取转存工作。在大厅区域，安排客服经理负责客户的分流、叫号引导、辅助老年客户和柜台交流。在智能设备区，安排客服经理负责持卡老龄客户的查询、转账业务，解决老年客户智能机应用不熟练问题；对接受和想尝试手机银行的老年客户推荐“幸福生活版”手机银行业务，真正做到让老年人能用、会用、敢用、想用电子银行。在ATM设备区，由专人引导老年客户使用自助设备，为老人提供大号字体等服务设施，减少老人办理业务等待时间。此外，针对老年客户身体等特殊情况，开辟绿色通道，积极提供上门服务。2023年全年累计为行动不便老年客户提供上门服务180余次，致力于打造有温度、有温暖、有温情的贴心银行。

惠老，发展个人养老金融。发展个人养老金融，是工商银行践行金融工作政治性和人民性、积极应对人口老龄化国家战略的重要举措。工行保定分行以个人养老金资金账户为基础，全面建设“人民满意银行”，为客户提供包括资金缴存领取、金融产品投资、个税递延抵扣等一整套服务，打通养老与金融服务的“最后一公里”，已累计开立58000余户个人养老金账户，对于居民提升养老保障水平、实现美好养老生活具有重要意义。