保定晚报讯（记者霍若雯 通讯员张雯冰）“我有两个孩子，其中一个孩子的电子出生证无法申请办理，我很着急。你们能帮我问问是怎么回事吗？”竞秀区一市民日前通过12345政务服务便民热线寻求帮助。

竞秀区卫健局家庭发展科接到12345热线工单后十分重视，立即安排工作人员与市民取得联系，了解详细情况。该市民在电话中表示其有两个孩子，均在莲池区分娩及签发出生医学证明。不知是何原因，当她为其中一名孩子申请电子出生证时，相关信息却显示无法识别，希望能告知具体原因并帮助咨询如何为孩子申请电子出生证。

虽然这位市民的相关登记信息均在莲池区，但本着人民至上原则，竞秀区卫健局工作人员与市妇幼保健院证件办确认电子出生证的申请步骤和相关流程后，再次与该市民取得联系，告知其之前由于操作步骤有误，才造成无法申请的情况。经过工作人员耐心讲解，市民使用手机按照正确流程进行操作后，终于成功为孩子申请到电子出生证，问题得以圆满解决，市民对此感到十分满意。

近年来，竞秀区大力推进“接诉即办”工作改革，各单位始终秉承“群众利益无小事”工作原则，不推诿、不敷衍，及时回应群众关切，着力解决群众急难愁盼，将“接诉即办，办就办好”服务理念作为日常工作的精髓贯穿始终，确保12345热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效，不断增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。

12345热线不仅是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府与群众之间的连心热线。通过“六个聚焦”推动“十条措施”落实，我市不断优化接诉即办改革，提升群众满意度，12345热线受理量由2021年的130万余件次上升到2023年的222万余件次。2023年热线收到群众感谢电话及感谢信共计1600余件，市热线办连续5年获评“人民网网上群众工作民心汇聚单位”。