□保定晚报通讯员 杨若霖

保定银行始终坚持以客户为中心的服务理念，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为全行消费者权益保护工作的出发点和落脚点。在实际工作推动中，从健全体制机制到紧抓重点工作，从加强全流程管控到坚持科技化赋能，主动破解发展中的新课题，提升金融为民新境界，用实际行动践行金融工作的政治性和人民性。

金融消费者权益保护事关千家万户，事关每个人的切身利益。保定银行积极适应新形势下消费者权益保护的总体要求，把相关工作纳入《保定银行2022-2024战略发展规划》，从完善机制体制建设、贯穿经营管理环节、加强金融消费者宣传教育等几个方面做出具体部署，为全行消费者权益保护工作开展谋定方向。该行还致力于培植消费者权益保护专项文化，逐步健全和完善消费者权益保护内部考核机制，确保全面覆盖各项产品和业务，将消费者权益保护融入各个环节。此外，在全辖范围内推出“高管讲消保”“行长讲消保”活动，并作为强化消费者权益保护的专题内容层层落实，展现保定银行履行地方银行社会责任的担当。

始终紧绷“客户投诉无小事”这根弦，将投诉管理作为消费者权益保护工作的重中之重，努力做到“事事有回应，件件有落实”。为提升客户问题解决质效，该行通过官方网站、营业网点、手机银行等渠道，向客户公示投诉方式及处理流程，并不断健全投诉管理机制。客户服务中心秉承“倾听需求，倾心服务，竭智尽力，竭诚尽责”的服务观，以“全面提高服务质量，争创一流文明窗口”为目标，不断提高运营效率，提升客户服务体验感。

以产品服务优化为抓手，以投诉问题为资源，着力打造良性闭环。加强对新产品、新业务的审核把关，将消费者权益保护工作融入产品设计及业务流程中。围绕客户投诉反映集中的问题，梳理出关键问题清单，从产品、制度、机制、流程、系统等方面，根源性开展深层次治理，努力为客户提供高效解决方案。此外，聚焦改进产品功能、优化业务流程、提升客户体验等方面，广泛征集意见建议，有针对性地研究改进产品，提升服务效果，解决业务中的痛点难点问题和人民群众“急难愁盼”问题，切实维护消费者合法权益。

高度重视金融知识普及推广工作，深入农村、社区、校园、企业、商圈等开展金融知识普及活动。辖内各分支行定期开展进乡村活动，向农户讲解专业技能，为农村老人及儿童开展防范非法集资知识讲解，帮助他们守好“钱袋子”；走进商圈为商户普及存款保险方面的金融知识、送去符合行业特色需求的金融服务。在今年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，保定银行各分支机构累计组织各类线上线下宣传活动600余场，触达消费者数万人，聚人心、暖民心，取得良好效果。

保定银行相关负责人表示，将强化使命担当，秉持金融为民、消保利民的理念，以新思维、新举措和新面貌为客户提供更好的服务体验，努力让人民群众的获得感成色更足，为加快建设金融强国、服务经济社会高质量发展交出新答卷。