保定晚报讯（通讯员张楠）10月8日上午，张石高速涞源东服务区（张家口方向）充电站内，一位老人在得到现场指导人员的帮助后连声道谢：“多亏有你们，不然真不知道这APP啥的咋弄，你们真是为我们车主充电一路护行。”

据了解，很多中老年人在充电桩的使用上存在操作障碍，为缓解这一问题，并应对“双节”假期新能源车出行高峰，保定吉达民用电分公司迅速组织多部门协同增援，抽调各专业18名成员，与保定市域内充电站运维班人员共同组成53人的保障团队。面对10月8日返程高峰车辆激增，民用电分公司紧急强化保障措施，在原有保障团队基础上，向公司全体员工发布倡议书，动员员工主动参与保障，并将单向值守站点全面调整为双向值守模式，将值守时间由12小时调整为24小时，实现服务能力翻倍。客服监控平台全天值班无缝衔接，通过现场服务和电话沟通，协助用户完成充电260余次。此外，充电站值守人员第一时间做好现场服务，及时将排队充电车辆引导至服务区对向站点，用贴心服务满足充电高峰的用户需求，得到充分理解与好评。