保定晚报讯（通讯员龚萱）“没想到你们的服务这么周到，不仅提前告知手续，还帮忙推轮椅，几分钟就办好了社保卡更换，太省心了。”刚办完业务的李先生在家人陪同下，向工行保定高阳支行的工作人员连连道谢，言语间满是认可与感动。

此前，李先生的女儿到网点咨询社保卡更换事宜，工作人员不仅逐项列明身份证、旧社保卡等必备材料，更主动关切老年群体的实际困难，特意询问老人身体状况以及是否方便到网点办理。在得知老人行动不便但家离网点较近，且需要轮椅协助时，工作人员立即记录需求，提前调试好轮椅，为后续快速办理做好准备。

几天后，当李先生在女儿陪同下抵达网点时，大堂经理已在门口等候，并协助其将老人平稳护送至轮椅上。办理过程中，工作人员全程提供“一对一”贴心服务，耐心核对信息、简化填写流程，用通俗易懂的语言细致讲解注意事项，仅用五分钟便高效完成社保卡更换、激活等全部手续，让老人无需长时间等候。业务办结后，工作人员还主动演示新卡使用方法，并留下后续服务联系方式，反复叮嘱老人有任何需求可随时致电咨询。

“关注老年客户等特殊群体需求，是金融机构践行社会责任的重要体现，也是提升服务质效的关键举措。”工行保定高阳支行相关负责人表示，该行始终将“适老化服务”融入日常运营，通过配备轮椅、老花镜、放大键盘等便民设施，开设老年客户优先窗口，提供全程指导等暖心举措，切实解决老年群体在金融服务中的不便，用实际行动诠释“金融为民”的初心，让每一位老年客户都能感受到金融服务的便捷与温度。