保定晚报讯（记者耿静 通讯员安柔）“放了一会儿，水还是不清亮！”10月下旬，保定市供水有限公司（以下简称供水公司）陆续接到阳光大街某小区居民反映，家中自来水出现浑浊现象。

供水公司立即启动应急响应，第一时间排除附近区域管道维修、临时停水修复等可能造成短时水质变化的因素，安排化验人员携带专业工具进行取样检测，并逐户了解情况。通过对小区主管网及邻近小区的水质分析，确定市政公共供水水质符合国家生活饮用水标准。

结合居民反馈信息、水质污染时间及受影响范围，化验人员逐步溯源排查，最终锁定问题核心为用户家中安装的暖气热交换器内部出现破损，带压的暖气水倒灌至自来水管道，导致自来水受到污染。隐患点排除后，供水公司同步组织人员对小区内部管道进行多次冲刷，直至水质指标合格。

“供暖季临近，不少家庭中安装着暖气热交换器，这类‘蹭暖气热量烧热水’的设备，看似能‘省水省电’，实则在用水安全方面有极大隐患。”水质化验中心负责人宋卫强解释，自来水在热交换器中间的管道流动，暖气水从自来水管外层流过，形成热交换使自来水加热，但暖气管道内的压力通常高于自来水管网压力，暖气热交换器一旦因设备年久腐蚀或质量低劣出现漏水，暖气水会直接倒灌进自来水管道。

“供热方可能会在暖气水中添加一些化学物质，以防止管道出现腐蚀、水垢情况，而这些物质一旦混入生活用水，将造成饮水安全隐患。”宋卫强说，一旦出现“串水”情况，被污染的水会顺着管道内扩散，导致整栋楼甚至整个小区自来水同步受到影响。同时热交换器会分流部分暖气热量，导致自家及邻居供暖温度下降。“私自安装暖气热交换器造成小区水质污染的行为，违反《河北省城镇供水用水管理办法》《河北省供热用热办法》有关规定。如有用水疑问，用水户可拨打24小时供水热线3030111了解情况。”

■供水支招：守护冬季用水安全

暖气热交换器的核心是通过暖气热量加热自来水，但这种设计存在极大隐患。

如自来水突然呈浅黄色、红褐色或浑浊状，这是暖气水中的染色剂或杂质混入的典型表现。

未开热水器时，自来水却带着温度，说明暖气水已串入供水管网，这种水即便看着清澈也可能有化学残留。

水有刺鼻的“药味”“金属味”，或其他特殊气味，大多是暖气水中的防腐剂挥发所致。

一旦出现“串水”情况，用水户应立即停用家中自来水，关闭热交换器及自来水总阀门，第一时间联系物业、供热或供水部门，并告知邻居暂停用水。主动配合有关部门排查，及时拆除违规设备，避免因拖延导致风险扩散，影响用水安全。