本报讯（新畿辅-保定晚报通讯员刘佳 王雪娇）保定农商银行日前聚焦老年群体多元化金融需求，从提升厅堂服务、延伸外拓服务、升级硬件设施等多维度入手，全力构建多场景适老化服务体系，以专业“精度”与民生“温度”破解老年客户金融难题，为老年客户打造快捷、便利、人性化的金融服务体验。

为打造无障碍服务环境，该行参照适老化服务建设标准，全面升级便民设施。在网点入口处设置轮椅坡道，配齐轮椅、放大镜、老花镜、大字海报等适老物品，并专门开辟无障碍服务通道，全方位保障行动不便的老年客户顺畅办理业务。

除了升级厅堂服务环境，该行还以“适老、便老、爱老”为服务核心，持续细化服务全流程。针对行动不便的老年客户，开通上门服务渠道，组建“保家护航”服务队，将金融服务送到群众家门口。同时，为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，各网点常态化开设“适老课堂”，由工作人员指导老年客户使用手机银行、智慧机具，协助切换大字版操作界面，耐心解答各类操作疑问，让智能金融服务从“不会用”变为“用得顺”“用得安”。

此外，该行聚焦老年群体金融安全需求，将适老化服务与金融知识普及深度融合。组织员工走进社区、养老院、集市商圈，结合“养老理财骗局”“冒充子女求助”“虚假保健品推销”等高发诈骗案例，拆解诈骗分子惯用套路与防范要点。通过发放宣传手册、面对面答疑解惑、现场互动问答等方式，提醒老年客户牢记“不轻信、不透露、不转账”的反诈口诀。同时，在网点厅堂设置反诈宣传专区，摆放易拉宝和宣传折页，利用电子屏滚动播放反诈知识，让老年客户在办理业务的同时，潜移默化提升风险防范意识。

保定农商银行相关负责人表示，将持续深化适老化服务创新，不断完善硬件设施、优化服务流程、丰富服务场景，把人性化服务与金融知识普及落到实处，以更精准的举措、更暖心的态度守护老年群体“钱袋子”，推动适老化服务质效再上新台阶，让每一位“银发族”都能共享金融发展成果。