本报讯（新畿辅-保定晚报通讯员刘旭鹏）中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）紧扣积极应对人口老龄化国家战略，以个人养老金业务为核心抓手，深耕养老金融新赛道，凭借金融央企的责任担当与专业实力，持续织密养老风险保障网，让“老有所养”在一张张保单中落地。

探索出独具特色养老金业务发展模式。在产品供给上，中国人寿在个人养老金制度框架内，打造涵盖专属商业养老保险、养老年金保险、其他年金保险及两全保险等多类型的产品矩阵，精准匹配不同年龄阶段、不同风险偏好群体的养老储备需求。渠道服务上，公司融合线下分支机构、营销队伍与线上互联网平台的协同优势，既为老年群体提供面对面的贴心服务，也为年轻群体开辟便捷高效的线上办理路径。

为夯实业务根基，中国人寿从政策研究、组织培训、动员宣导、业务协同、客户经营、销售支持、考核激励、系统支撑等多维度发力，搭建起完善的管理体系与流程。一方面持续拓展银行合作版图，另一方面配齐配全各类销售支持工具，产品解读、技能培训、服务手册等工具库不断丰富，有效提升了营销队伍的精准服务能力，构建起简捷、品质、温暖的全方位服务体系，真正实现客户“办理省心、服务舒心、资金放心”。

聚焦老龄群体特定风险，公司陆续推出“夕阳红”“夕阳保”“银龄安康”“关爱老年人”“银龄无忧”等专项保险产品系列。这些产品以意外风险保障为核心，通过灵活的保险责任组合，覆盖日常生活、外出旅游以及老年活动站、助老餐桌等多元场景，为老年群体量身打造了涵盖疾病身故、意外身故、意外伤残、食物中毒、意外骨折、医疗费用补偿、住院津贴、特定疾病等多维度的保障方案。近10年来，中国人寿老龄保险业务累计覆盖超4.8亿人次老年人，赔付金额超100亿元。

针对老年群体的失能风险，中国人寿同样构建起坚实的长期护理保障防线。目前累计承办和经办长期护理保险项目70余个，搭建起全链条长护保障生态，切实为失能家庭缓解照护压力。

为让老年客户便捷、舒心地获取保险服务，中国人寿对各服务触点进行全面改造，优化服务全流程。线上，中国人寿寿险APP上线问答式投保指引，助力老年客户轻松完成线上操作；95519客户服务专线开通“老年优先接入”通道，配备53种方言座席，实现方言服务“无感转接”。

线下，中国人寿组建专属服务队伍，通过走村入户办理理赔、设立社区便民服务点、开展现场理赔活动等形式，打通服务“最后一公里”。同时，公司联合民政、老龄部门开展健康讲座、义诊等公益活动，组织老年春晚、才艺大赛等文体活动，既普及了保险知识，又丰富了老年群体的精神生活。旗下10家分支机构荣获全国“敬老文明号”荣誉，成为老龄事业发展的可靠伙伴。

此外，中国人寿还在16个城市布局20个机构养老项目，推出四款“随心居”旅居产品，稳步推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居产品布局落地，积极探索居家养老服务模式，为银发群体提供多元化养老选择。

中国人寿相关负责人表示，将持续助力老龄事业高质量发展。一方面，结合客户需求演进趋势，持续加强产品创新供给，通过更加丰富多元的保险产品体系，满足老年客户群体医疗、疾病、意外等方面的保障需求，为积极应对人口老龄化战略注入保险动能。另一方面，深化“产品+服务”融合模式，全面提升适老化服务水平，充分释放保险保障优势。发挥自身资源禀赋，深化与医、药、康、养机构的合作，构建覆盖全生命周期的稳定健康保障体系，推动保险服务从单纯 “经济补偿”向“经济补偿+风险减量”迭代升级，进一步加强保险产品与健康管理、养老照护服务的衔接。