□叶金福

近期，多地公共服务部门热线电话“出状况”引发关注。山西临汾市城管局公示的安全隐患举报电话存在号码错误；河南郑州社保中心官网公布的16个县(市、区)咨询电话，或为空号、或持续忙音、或转入语音后便再无响应，暴露出公共服务热线的管理漏洞。

公共服务部门开通热线电话，本是为了方便群众咨询办事，使群众少跑冤枉路，也是相关部门倾听群众心声、及时帮助群众排忧解难的重要途径。一条热线，情牵两头，既是连接政府和群众的连心桥，也是树立部门形象、提升政府公信力的重要窗口。

然而在实际工作中，部分公共服务部门对热线电话疏于管理，热线电话慢慢沦为“打不通”的僵尸电话，久而久之，群众便不再拨打。热线打不通，不仅没能帮群众解决实际问题，还损害了单位、部门在群众心中的声誉和形象，这本身就是一种不作为。

其实开设热线电话并不难，难的是让热线电话始终保持畅通，不沦为摆设。除了保障热线畅通，更关键的是要切实帮助群众解决实际问题，让群众足不出户就能享受到热线带来的便利。唯有如此，才能赢得群众的信任与拥护。

热线电话“打不通”绝非小事。希望各地公共服务部门在设立热线电话后，一定让热线电话真正“打得通、有人接、办得好”，切莫让便民热线寒了群众的心。