本报讯（新畿辅-保定晚报通讯员龚萱）“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮老人解决换卡难题。”工行保定定州清风支行工作人员日前驱车前往一位高龄老人家中，顺利完成新工资卡激活手续，暖心服务赢得老人家属连连道谢。

此前，该行接到一位高龄老人家属的求助电话。据家属介绍，老人因中风卧床多年，近期收到工资卡短信提示即将到期，担心卡片过期影响工资正常发放，情急之下向银行寻求帮助。

了解情况后，支行工作人员耐心安抚家属情绪，详细解释道：“卡片过期不会影响工资入账，您可先携带旧卡到网点申请换卡不换号业务，新卡送达后我们会上门为老人办理激活，在此期间旧卡仍可正常使用。”清晰的解答让家属悬着的心落了地。

待新卡送达网点后，支行工作人员即刻与家属取得联系，确认老人具体住址后，带着相关业务资料驱车前往老人家中。现场，工作人员细心协助老人完成身份核验、签字确认等流程，顺利为老人激活新卡。

这暖心一幕，是工行保定定州支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。针对老年客户、残障人士、患病卧床等行动不便群体，该行将上门服务常态化、规范化，为特殊客群开通金融服务“绿色通道”，解决“出门难、办事难”痛点。目前，上门服务范围已涵盖银行卡激活、密码重置、账户信息查询、理财产品签约、社保卡激活等高频刚需业务，真正实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”。

工行保定定州支行相关负责人表示，将始终秉持“金融为民”初心，把解决特殊客群的金融需求放在重要位置，用“特事特办”的灵活举措、“上门服务”的贴心行动，将专业、便捷的金融服务送到客户家门口，让每一位客户都能感受到工行服务的温度与力度，以实际行动诠释国有大行的责任与担当。