本报讯（新畿辅—保定晚报通讯员刘砥）建行保定定州中兴中路支行日前收到老年客户卜先生的手写表扬信，信中对支行工作人员提供的贴心服务给予高度评价。

据悉，卜先生的子女长期在外地工作，日常金融业务多独自办理。不久前社保卡不慎丢失，且急需用卡办理医院报销手续，他匆忙前往建行保定定州中兴中路支行申请补办。工作人员主动上前接待，耐心安抚老人情绪。考虑到业务紧急且等候客户较多，支行迅速协调开启优先办理通道。

办理业务过程中，工作人员发现卜先生存在眼花、听力不佳的情况，便放慢语速，用通俗的语言反复讲解业务要点，手把手指导每一步操作。同时，工作人员还贴心提醒卜先生要提高防范意识，守护个人资金安全，谨防电信网络诈骗。

“每次来办业务都很放心，建行员工总能高效解决我的难题，服务还特别周到！”完成社保卡补办、激活等业务后，卜大爷对工作人员连连表示感谢。

近年来，建行保定定州中兴中路支行始终秉持“客户至上、注重细节”的服务宗旨，针对老年客户群体需求特点，主动优化服务流程，通过放慢服务节奏、细化讲解引导、协助智能操作等举措，打破金融服务“年龄门槛”，让银发客户感受到便捷与温暖。员工也努力将“我就是爱心使者，我就是建设银行”的服务倡议内化于心、外化于行，把对客户的关怀落实到每一次服务中。

建行保定定州中兴中路支行相关负责人表示，表扬信里承载的是客户沉甸甸的信任，支行将继续坚守金融为民初心，持续聚焦客户急难愁盼问题，将专业素养与人文温度融入服务各环节，大力弘扬尊老敬老传统美德，不断提升客户服务体验，让建行服务的暖流浸润更多人心。