本报讯（新畿辅-保定晚报通讯员辛仕杰）春节前夕，竞秀区假日丽城社区辖区商户郝先生紧紧拉住社区工作人员的手，向他们表示由衷感谢。一场由三楼下水管道返污水引发的纠纷，在社区牵头协调与沟通下得以化解，让“为民办实事”的承诺落到实处。

据了解，假日丽城社区瑾园三楼居民家下水管道频繁返水，污水倒灌导致二楼商户郝先生店铺屋顶涂层脱落、楼道渗水，影响经营并造成经济损失。郝先生两次向物业反映情况后无果，双方矛盾升级。无奈之下，郝先生向社区寻求帮助。

社区工作人员初步了解该纠纷后，立即将其纳入“为民办实事”重点清单，主动扛起协调责任，迅速开展工作，前往现场勘查，详细查看管道布局、返水痕迹，向物业维修人员了解情况，最终确认问题的核心原因是物业长期未对下水主管道进行专业清掏养护，导致管道内淤积物堵塞，污水无法正常排放而倒灌。

为化解因管道问题引发的纠纷，社区工作人员采取面对面沟通方式，多次协调商户与物业：一方面倾听诉求、安抚郝先生情绪；另一方面向物业摆事实、明职责，秉持“换位思考、互利共赢”的原则引导双方妥善解决问题。

针对郝先生“修复屋顶、杜绝返水”的核心诉求，社区协调物业出台解决方案：全额承担屋顶修复费用，按原装修档次保障施工效果；对整栋楼下水主管道全面清掏、检测维护，建立定期巡检制度。经耐心协调，物业如期完成修复与维护工作，郝先生店铺恢复正常经营，物业承诺后续强化设施维护管理与服务意识。

假日丽城社区相关负责人表示，社区将始终锚定“为民办实事”初心，紧盯群众急难愁盼，主动搭建沟通桥梁、公正居中协调，将矛盾化解在基层，让辖区居民和商户的获得感、幸福感、安全感愈发真切。